СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

В такой захламленной сообщениями среде приходится вести кон¬курентную борьбу и средствам коммуникации, которыми пользуются пиэрмены. Их задание, во-первых, заключается в том, чтобы привлечь к себе внимание аудитории. Во-вторых, стимулировать интерес к содержанию своих сообщений. В-третьих, выработать желание це¬левых групп общественности действовать в соответствии с сообще¬ниями. И, в-четвертых, направить действия тех, кто откликается на сообщения. Однако выполнить такое задание, сделать процесс ком¬муникации более эффективным не так просто, как это может пока¬заться на первый взгляд.
Распространение информации или коммуникация?
Существует предвзятое мнение, что передача информации и ком¬муникация — одно и то же. Собственно говоря, распространение ин¬формации часто путают с коммуникацией. Такая путаница встречает¬ся в тех случаях, когда переданный средствами массовой информации материал (видеоклипы, радиосюжеты, сообщения в газете и т.д.) счи¬тают актом коммуникации.
Такая точка зрения базируется на одной из ранних моделей ком¬муникации, предложенной еще в конце 40-х годов американскими учеными в сфере информации Клодом Шенноном и Уорреном Вейвером. Они исходили из очевидного факта, что процесс коммуника¬ции включает: источник информации; сообщение; передатчик, преоб¬разующий (кодирующий) сообщение в сигнал, удобный для переда¬чи; канал связи (среда), с помощью которого сигнал передается от пе¬редатчика приемнику; приемник или пункт назначения (адресат). Та-
187
кой подход базировался преимущественно на принципе работы теле¬фона и может быть представлен следующей схемой.
Эта схема предусматривала относительно простые и малочислен¬ные проблемы. «Вопросы, которые необходимо разрешить в системе коммуникации, — отмечал Вейвер, — связаны с объемом информа¬ции, мощностью коммуникационного канала, процессом кодирова¬ния, используемым для преобразования сообщения в сигнал, и воз¬действием помех» (Weaver Warren. The Mathematics of Communication // Communication and Culture: Reading in the Codes of Human Interaction Ed. by Alfred G. Smith.—N.Y., 1966. — P. 17).
Данная модель коммуникации, как видим, концентрировала вни¬мание главным образом на технических вопросах работы средств массовой информации и не обращала внимания на проблемы соци¬альной среды и другие важные факторы воздействия на аудиторию, которые намного шире сугубо технических. В частности, одним из главнейших факторов коммуникации является человеческий фактор. Именно он более всего усложняет процесс коммуникации, информа¬ционного взаимодействия людей, их групп, общественных и полити¬ческих формирований в процессе общения.
Известный американский теоретик коммуникации Уилбур Шрамм в свое время писал: «Коммуникация (во всяком случае человеческая коммуникация) — это то, что совершается людьми. Сама по себе, без людей — она не существует. В ней нет ничего магического, кроме то¬го, что в нее вкладывают люди, вступая в коммуникационные связи. В сообщении нет другого содержания, помимо того, которое в него вложили люди. Таким образом, изучающий коммуникацию изучает людей, вступающих в отношения друг с другом, со своими группами, организациями и обществом в целом. Они воздействуют друг на дру¬га, информируют одних и являются информированными со стороны других, обучают одних и учатся у других, развлекают одних и развле¬каются благодаря усилиям других при помощи определенных знаков, существующих независимо от каждого из них. Чтобы понять процесс
188
человеческой коммуникации, необходимо понять, как люди общают¬ся между собой». (Schramm Wilbur. The Nature of Communication Between Humans // Process of Effects of Mass Communication / Rev. ed. by Wilbur Schramm and Donald F.Roberts. - Urbana, 1971. P. 17).
Концепция коммуникации Шрамма прежде всего предусматрива¬ет модель двустороннего процесса связи, когда и отправитель, и по¬лучатель информации действуют в пределах свойственных им рамок соотнесенности, взаимоотношений, сложившихся между ними, и ок¬ружающей их социальной ситуации. Такую модель процесса комму¬никации специалисты изображают в виде приведенной выше схемы (см.: Cutlip Scott М. and others. Effective Public Relations. — P.- 20).
Как видим, коммуникация — это двусторонний процесс обмена сообщениями (сигналами), базирующийся на общепризнанных поня¬тиях и обусловленный как содержанием взаимоотношений коммуни¬каторов А и Б, так и социальным окружением.
Сообщения или сигналы посылаются, как правило, с целью ин¬формирования, инструктирования либо убеждения тех лиц, объек¬тов, на которых рассчитаны эти сообщения. Но при этом каждая такая задача имеет некоторые особенности. Например, процесс информи¬рования содержит следующие четыре стадии: 1) привлечение внима¬ния к коммуникации; 2) достижение восприятия сообщения; 3) ин¬терпретацию сообщения в заранее предусмотренном виде; 4) сохра¬нение информации для дальнейшего использования. Инструктиро¬вание как процесс с большими требованиями добавляет еще одну стадию: 5) стимулирование активного обучения и практических дей-
189
ствий. Процесс убеждения идет еще дальше, добавляя шестую ста¬дию: 6) восприятие изменения (готовность к действию в соответствии с желанием или точкой зрения отправителя обращения). Понятно, что преграды на пути к достижению желаемых результатов с помощью информирования, инструктирования и убеждения возрастают с появ¬лением пятой и шестой стадий в процессе коммуникации.
Предварительно подчеркнем, что в предложенной модели комму¬никации особое значение имеют два элемента: а) стадия кодирования (сообщение, подготовленное источником - коммуникатором А, долж¬но быть переведено на определенный язык и отправлено тому, кто принимает сообщение — коммуникатору Б); б) стадия раскодирования (прежде чем приступить к действию, принимающий сообщение должен его интерпретировать, расшифровать). Именно на этих стадиях процес¬са коммуникации возникает множество коллизий в достижении взаи¬мопонимания между источником сообщения и его адресатом.
Процесс коммуникации и его элементы Отправитель (источник) сообщения
Это центральный субъект, инициирующий коммуникационный процесс. Источником сообщения (информации) может быть политик, публично выступающий с речью, партийная организация, распро¬страняющая пресс-релиз или устраивающая конференцию, презента¬цию и пр. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет