СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

В отличие от формулировки проблемы, являющейся сжатым опи¬санием ситуации, часто в виде одного предложения или небольшого параграфа, анализ ситуации представляет собой полное собрание все¬го того, что известно о сложившемся состоянии вещей, включая исто¬рию его развития, силы, влияющие на ситуацию, а также о тех, кто к этому причастен или на кого она влияет как внутри организации, так и вне ее. Анализ ситуации должен содержать всю исходную информа¬цию, необходимую для объяснения и конкретной иллюстрации со¬держания формулировки проблемы. Анализируя ситуацию, необхо¬димо выяснить, уточнить и выделить составляющие формулировки проблемы. Процесс определения проблемы обычно начинается с предварительной (условной) ее формулировки, после чего проводится изучение ситуации, дающее основания для первого уточнения форму¬лировки, затем последующего и т.д.
Собранные материалы, касающиеся анализа ситуации, оформля¬ются в виде досье, состоящего из двух отдельных секций: внутренние факторы; внешние факторы.
В секции, посвященной внутренним факторам, во-первых, долж¬ны содержаться документы и материалы, связанные с организацион¬ными вопросами, процедурами и акциями, имеющими отношение к проблемной ситуации. Вместо того, чтобы сосредоточивать все вни¬мание на разных группах общественности организации и других внешних обстоятельствах, анализ ситуации должен начинаться с тща¬тельного обзора содержания мнений и действий ключевых фигур внутри организации, ее структурных подразделений, ответственных за проблему, и хроники причастности организации к возникшей про¬блеме. Во-вторых, в этой секции также должен находиться коммуни¬кационный аудит, то есть документированная систематизация ком¬муникационного поведения организации, позволяющая проверить,
221
как именно она общается со своей общественностью. Такой аудит да¬ет возможность: проанализировать состояние отношений организа¬ции со своими сотрудниками или с соседней общиной; оценить каче¬ство используемых официальных каналов коммуникации, например, ежегодных отчетов, бюллетеней новостей и пр.; проэкзаменовать дея¬тельность организации как коллективного гражданина общества Коммуникационный аудит часто служит своеобразным репером (точ¬кой отсчета) для оценки эффективности последующих конкретных мероприятий в сфере связей с общественностью.
Коммуникационный аудит, как правило, необходим для того, что¬бы знать, как разрешить такие вопросы:
•
Узкие места информационных потоков.
•
Неравномерность коммуникационных нагрузок.
•
Работа сотрудников наперекор друг другу.
•
Скрытая информация внутри организации, которая может быть использована ей во вред.
•
Конфликтность понятий относительно того, что такое ор¬ганизация на деле и как она действует.
Таким образом, коммуникационный аудит предоставляет прини¬мающим решения полную картину существующего состояния вещей и служит основой для осуществления необходимых изменений в дан¬ной сфере.
Третьей составной частью этой секции анализа ситуации должен быть постоянно обновляющийся календарь-хроника работы органи¬зации. Эта часть досье служит не только важным справочником для текущей работы организации над отдельными вопросами, но и вы¬ступает источником идей и информации для написания выступлений, подготовки брошюр, специальных отчетов, выставок и удовлетворе¬ния информационных запросов со стороны средств массовой инфор¬мации. Открытость и точность информации об истории деятельности организации, передвижении ее руководящих кадров могут явиться для пиэрменов бесценным средством борьбы со сплетнями и безос¬новательными слухами.
Во второй секции досье анализа ситуации, посвященной внешним факторам, внимание может концентрироваться как на положитель¬ных, так и на отрицательных процессах за пределами организации. Данная секция может открываться хронологически упорядоченным ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет