СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Подытоживая вышесказанное, можно сделать вывод, что во всех описанных ситуациях успех или неудача зависели по сути дела от такого важного элемента политического и экономического управле¬ния, как необходимость налаживания благоприятных отношений с партнерами (будь это отдельно взятый предприниматель, избиратели или мировая общественность), или, как давно уже принято говорить на Западе, - от выполнения требований системы паблик рилейшнз.
Откровенно говоря, мы знаем об этой системе очень мало. На За¬паде паблик рилейшнз — это и развитая научно-прикладная дисцип¬лина, и повседневная практическая деятельность как важнейшая со¬ставная часть любой системы управления, связанной с общественно¬стью, с людьми. Объяснить это не трудно. Ведь наука и искусство паблик рилейшнз имеют смысл лишь в условиях демократического общества. Тоталитарная же система, лицемерно выступая от имени народа, фактически игнорировала его. Реальные потребности, мысли и настроения отдельных людей и слоев населения, несмотря на по¬стоянные идеологические заклинания, в действительности считались делом второстепенным. Главными средствами управления во всех сферах общественной деятельности были приказания и наказания. Уделом населения являлось беспрекословное подчинение «мудрым указаниям» сверху. Каждый, кто пытался этому противостоять, не¬медленно наказывался, причем очень сурово, чтобы другим было не¬повадно. И, разумеется, если социологические опросы совсем еще недавно выявляли неблагоприятное для руководства общественное
26
мнение, то тем хуже было для этого мнения, - его всячески игнориро¬вали и замалчивали. Не сладко было и социологам.
Определение паблик рилейшнз
Связи с общественностью — явление намного более глубокое и широкое, чем просто отделы, функционирующие в отдельных орга¬низациях и учреждениях, или самостоятельные консультативные фирмы паблик рилейшнз, к услугам которых обращаются клиенты. И теоретики, и практики системы паблик рилейшнз постоянно подчер¬кивают, что она является наукой и искусством формирования обще¬ственного мнения в желаемом направлении. Третье издание между¬народного Вебстерского толкового словаря определяет паблик ри¬лейшнз как «науку и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или учреждением и общественностью».
Несколько иной акцент определение паблик рилейшнз имеет у тех авторов, которые стремятся подчеркнуть особенности задач и уровень ответственности, возлагаемый на эту систему. В итоге пред¬лагается ряд операциональных определений того, что составляет ее содержание и функциональную нагрузку. Одной из подобных попы¬ток можно считать определение, предложенное бюллетенем «Паблик рилейшнз ньюз», и получившее широкое одобрение специалистов: «Паблик рилейшнз — это функция управления, призванная оцени¬вать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интере¬сов и выполнять программу деятельности, направленную на дости¬жение понимания и восприятия ее массами» (то есть тут подчеркива¬ется деятельностный подход.—В.К.)
Стремление определить сущность паблик рилейшнз, перечисляя свойственные этой системе функции, довольно широко распростра¬нено среди теоретиков и практиков. Известный американский иссле¬дователь Рекс Ф.Харлоу попытался обобщить более пятисот дефини¬ций, накопившихся в специальной литературе с начала XX века, и на основании этого предложил свое собственное определение, охваты¬вающее концептуальные и операциональные аспекты связей с обще¬ственностью: «Паблик рилейшнз — это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопо¬нимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и
27
ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения про¬блем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении обще¬ственного мнения и реагировании на него; определять и подчерки¬вать ответственность руководства в вопросах служения обществен¬ным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в со¬ответствии с требованиями времени; выступать системой заблаго¬временного предупреждения, помогая предвидеть тенденции разви¬тия; в качестве своих основных средств использовать научные мето¬ды, основанные на этических нормах общения» (Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition // Public Relations Review. — 1976, Winter. — Vol. 2, № 4.—P. 36).
Общество паблик рилейшнз Америки в 1982 году утвердило еще более пространное «Официальное заявление по поводу паблик ри¬лейшнз», рекомендованное как нормативное определение предмета паблик рилейшнз. В дополнение к перечисленным концептуальным принципам деятельности в этом документе сделана попытка опреде¬лить составные части профессии, результаты усилий и требования к знаниям специалистов по паблик рилейшнз. Приводим его полностью: «Способствуя достижению взаимопонимания между отдельными группами и организациями, паблик рилейшнз помогают нашему сложному плюралистическому обществу принимать решения и по¬ступать эффективнее. Они обеспечивают гармонию частной и обще¬ственной деятельности.
Паблик рилейшнз служат многим социальным институтам: пред¬приятиям, профсоюзам, государственным учреждениям, доброволь¬ным ассоциациям, фондам, больницам, образовательным и религиоз¬ным организациям. Для достижения своей цели эти институты долж¬ны налаживать прочные связи с различными аудиториями и соци¬альными группами: рабочими, членами различных объединений, по¬требителями, местными общинами, акционерами и др., а также с об¬ществом в целом.
Достижение целей организации требует от руководства понима¬ния сути отношений и ценностей людей, с которыми они общаются. Сами цели обусловлены внешней средой. Специалист по паблик ри¬лейшнз выступает в роли советника руководителя и, будучи посред¬ником, помогает переводить его собственные цели и намерения на понятный, приемлемый для общественности язык политики. Как функция управления паблик рилейшнз охватывают:
28
•
предвидение, анализ и интерпретацию общественного мне¬ния, отношений и спорных вопросов, способных положи¬тельно или отрицательно повлиять на деятельность и планы организации;
•
консультирование руководства всех уровней организации по вопросам принятия решений, определения направления дей¬ствий и коммуникации с обязательным учетом обществен¬ных последствий его деятельности, а также социальной и гражданской ответственности организации в целом;
• ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет