СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

201
13. У людей гораздо больше мыслей и выше готовность высказы¬вать их по поводу выдвигаемых целей, а не методов, необхо¬димых для достижения этих целей.
14. Общественное мнение, так же как и личное мнение, всегда эмоционально окрашено. Если общественное мнение базиру¬ется главным образом на эмоциях, в таком случае оно готово к особенно резким изменениям под влиянием событий.
15. В целом, если граждане демократического общества имеют возможность получать образование и пользуются широким доступом к информации, то общественному мнению присущи трезвость и здравый смысл. Чем больше люди разбираются в собственных преимуществах, создаваемых происходящими событиями и предлагаемыми им проектами, тем скорее склонны они согласиться с более объективными соображе¬ниями реалистически мыслящих специалистов. (Cantril Hadley. Gauging Public Opinion —N.J., 1972. — P. 226—230).
Обобщая вышеизложенные законы формирования общественного мнения, можно сделать несколько выводов: во-первых, на общест¬венное мнение оказывают влияние прежде всего события; во-вторых, типичной обратной реакцией общественного мнения является требо¬вание действовать; в-третьих, чтобы увлечь людей, всегда нужно принимать в расчет их собственные интересы; в-четвертых, требова¬ния, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокри¬тичны; в-пятых, всегда трудно определить надежность оценки со¬стояния общественного мнения.
Вместе с тем следует остерегаться ловушек общественного мне¬ния. Ведь изучение общественного мнения — не такое простое дело, как некоторым представляется. Общественное мнение постоянно ме¬няется и, оценивая его, коммуникатор должен быть чувствительным к целому ряду едва уловимых, однако нередко гибельных ловушек. Рассмотрим несколько подобных ситуаций.
•
Вычеканено, как на камне. Это высказывание подразумевает, что если по какому-то вопросу сложилось стойкое обществен¬ное мнение, то оно, якобы, изменится не скоро. Это серьезная ошибка.
202
•
Нутром чувствую. Данный софизм подразумевает, что если, скажем, руководство компании чувствует «своим нутром», что ее работники склонны поддерживать определенное на¬правление политики, то именно ему и нужно следовать. Но тут нужно быть очень осторожным. Кое-кто из руководителей настолько оторван от реальности, что их рефлекторная реак¬ция на проблему чаще всего приводит к еще более судорож¬ной реакции. Поэтому в оценках общественного мнения по¬лезно избегать суждений типа «я нутром чувствую».
•
Общественность в целом. Может быть общественность как таковая, но не существует того, что называют общественно¬стью в целом. Даже самую маленькую группу общественно¬сти можно разделить. Ведь не бывает двух одинаковых лю¬дей. Поэтому послания с целью воздействия на общественное мнение должны быть целенаправленными, а не «бить» по площадям.
•
Слова горы сдвигают. Возможно, иногда это и срабатывает, однако на общественное мнение скорее повлияют события, чем слова. Например, оппоненты использования ядерной энергии не имели серьезной политической базы, пока не разразилась Чер¬нобыльская трагедия. Именно это событие сплотило общест¬венность против сторонников ядерной энергетики.
•
Братская поддержка. Действительно, большинство людей решительно поднимется, если с побратимом-гражданином обошлись несправедливо. Но еще более решительными они будут, если несправедливо обошлись с ними самими. Иными словами, общественным мнением зачастую движет корыст¬ный интерес. Можно посоветовать организации или лицу, стремящемуся повлиять на общественное мнение, спросить себя: «какую пользу это принесет людям, на мнение которых вы хотите повлиять?» (См.: Seitel Eraser P. The Practice of Public Relation. — P. 58-61).
К сожалению, эти способы влияния на общественное мнение не всегда бывают честными. Можно привести немало пропагандистских приемов, которыми обычно пользуются для введения общественного мнения в заблуждение.
203 ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет