СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Средства межличностного общения: официальные речи, лекции и семинары; заседания «круглых столов»; совместные дискуссии; сессии вопросов и ответов; устные заявления, свидетельства; совещания служащих; медицинские и иные консилиумы; консультации;
собрания, заседания комитетов; производственные совещания; неформальное обсуждение; демонстрации; учебные программы; интервью;
личные инструктажи, советы; коллективные мероприятия; персональные отчеты.
ПР-рекламирование (не рассчитанное на стимулирование торговли):
печатные и радио- или телеобъявления; обращения к общественности, заявления о миссии органи¬зации или института, заявления относительно позиции по определенным спорным вопросам; рекламирование организации по почте; внешнее оформление: афиши, вывески, логотипы, симво¬лика;
институционная реклама в сборниках «Желтые страницы»; рекламные объявления в транспорте и на транспортных средствах, с использованием авиации, воздушных шаров; реклама при помощи специальных изделий: на календарях, пепельницах, ручках, карандашах, спичечных коробках, за¬писных книжках и других канцелярских или текстильных изделиях;
трюки или хитроумные проделки, привлекающие внима¬ние.
269
Принципы эффективной коммуникации
Подытоживая анализ коммуникационной составляющей реализа¬ции программы паблик рилейшнз, следует выделить ряд принципов, соблюдение которых поможет практикующим в сфере связей с обще¬ственностью преодолевать трудности, неизбежно возникающие на пути разворачивания коммуникационного процесса. Среди них:
Правдивость. Коммуникация начинается с создания климата до¬верия. Такой климат должен формироваться благодаря усилиям орга¬низации, подчеркивающим ее стремление служить интересам обще¬ственности. Люди должны в значительной степени доверять органи¬зации или тем, кто выступает в ее поддержку, уважать их как компе¬тентные источники по тому или иному вопросу, о котором идет речь.
Контекст. Содержание коммуникационных усилий должно со¬измеряться с реальной ситуацией, соответствовать ей. Как бы умело не использовались средства массовой информации, они всего лишь дополняют повседневную жизнь, мнения и действия людей. Контекст ситуации должен предоставлять людям возможность участия в собы¬тиях и реагирования на коммуникативные усилия. Сама ситуация, жизненные обстоятельства должны подкреплять сообщения органи¬зации, а не противоречить им. То есть эффективная коммуникация требует благоприятного социального климата, в формировании кото¬рого принимают участие средства информации.
Содержание. Сообщение должно иметь значение для тех, кто его получает, совпадать с системой их ценностей. Нужно, чтобы оно было релевантным ситуации, в которой находится получатель. Люди пре¬имущественно сосредоточиваются на той информации, которая обе¬щает им наибольшее вознаграждение. Содержание информации де¬терминирует аудиторию.
Ясность. Сообщения следует подавать в простой форме. Слова и формулировки должны быть одинаково понятны и получающему со¬общение, и отправляющему его. Сложные проблемы необходимо вкладывать в простые и ясные темы, лозунги и стереотипы. Чем больший круг людей должен получить сообщение, тем доходчивее оно должно быть. Организации стоит разговаривать с общественно¬стью одним голосом, а не множеством голосов.
Непрерывность и последовательность. Коммуникация — не¬скончаемый процесс. Она нуждается в повторениях, чтобы проник-
270
нугь к людям. Повторение (в разных вариантах) способствует как обогащению знаний, так и убеждению. Изложение должно быть по¬следовательным.
Каналы. Нужно пользоваться теми существующими каналами коммуникации, к которым обращаются и которым доверяют люди. Создание новых каналов может быть сложным, длительным и доро¬гостоящим делом. Различные каналы по-разному воздействуют и эф¬фективно работают на разных этапах процесса распространения ин¬формации. Когда нужно выйти на целевые группы общественности, необходимо подбирать специальные каналы. Многие каналы комму¬никации ассоциируются у людей с разными системами ценностей.
Готовность аудитории. Коммуникацию следует осуществлять с учетом способности аудитории. Общение приносит наибольший ре¬зультат, когда люди, которым адресовано сообщение, прилагают мень¬ше усилий для его понимания. Это зависит от таких факторов, как воз¬можности, привычки, способность читать и уровень образования. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет