СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Что она говорит
Какой люди надеются видеть организацию
Какое совпадение
Наиболее надежным способом выяснения того, что именно дума¬ют различные группы внутриорганизационной общественности об организации, яатяется научное (социологическое) исследование, о чем уже подробно говорилось в предыдущих главах. Однако некото¬рую информацию об этом можно собрать и более простым способом, а именно, задав несколько неформальных вопросов:
1.
Если организация имеет имидж, действует ли она в соот¬ветствии с ним? Может быть, она говорит одно, а делает другое?
312
2.
Если организация имеет имидж, то могут ли ее сотрудни¬ки действовать в соответствии с ним? Или чрезмерные требования к работающим, низкая заработная штата и другие факторы делают это невозможным?
3.
В случае необходимости изменить имидж способствуют ли этому сотрудники путем соучастия в руководстве ор¬ганизацией?
4.
Если компания не имеет четкого имиджа, то не вызывает ли это обеспокоенности, ограниченной идентификации и несоответствия оценок?
Пиэрмены наряду с этим подчеркивают, что внутриорганизационные группы общественности чрезвычайно чувствительны к тому, как организация подается внешней общественности. Поскольку они яв¬ляются частью данной фирмы или корпорации, то это затрагивает и их собственное «эго», что имеет огромное значение для паблик ри¬лейшнз и имиджа организации. Дело в том, что служащие, хотят они того или нет, готовы они к этому или не готовы, но воспринимаются окружающими как авторитеты, когда дело касается проблем органи¬зации. Они, как правило, оказываются в центре внимания близких, друзей, соседей, к ним прислушиваются, к ним обращаются за ин¬формацией о развитии событий на предприятии, если оно попадает в прессу. В таких случаях люди интересуются мнением работников предприятия, им доверяют уже потому только, что они там работают, а значит, «должны все знать».
Учитывая тот факт, что каждый член организации — неотъемле¬мая часть актива паблик рилейшнз, находящегося на переднем крае связей с внеорганизационной общественностью, их нужно к этому соответствующим образом готовить, укреплять в них чувство прича¬стности к делам организации. Ведь вовлеченный в проблемную си¬туацию человек интересуется дополнительной информацией. Вместе с тем, поощряемый в том, чтобы распространять информации о ситуации, он заинтересован и в поисках путей разрешения проблемы. Все это вместе укрепляет психологическую атмосферу внутри орга¬низации, культуру отношений между ее членами, что в свою очередь работает на положительный имидж данной фирмы или корпорации в глазах общественного окружения.
313
Восприятие организации внешней общественностью наталкивает¬ся на целый ряд проблем. Ведь эта общественность не является ис¬ключительно «собственностью» отдельной организации. На нее стре¬мятся воздействовать другие социальные институты, которые ведут конкурентную борьбу за ее внимание и благосклонность. Организа¬ция может считать «своей» лишь ту группу общественности, которая разделяет ценности и систему восприятия, присущие внутренней об¬щественности, когда и внешняя, и внутренняя общественность имеют одинаковое представление об ее имидже.
По мнению пиэрменов ряд проблем возникает из-за того, что кон¬кретный имидж организации никогда не остается постоянным. Чтобы соответствовать новым требованиям времени, он должен постоянно изменяться, уточняться, особенно с развитием экономических, техно¬логических, социальных и демографических процессов. Так, амери¬канский специалист по паблик рилейшнз С.Доуни считает, что каж¬дая организация обязана пересматривать свое «эго» при следующих обстоятельствах:
• ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет