СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Преднамеренные
Акты терроризма, в том числе умышленная порча продуктов, что приводит к человеческим жертвам или повреждению собст¬венности
Угрозы использования взрывчатки, отравления продуктов, насильствен¬ных захватов, разглашение секретов, умышленные слухи и другие злонаме¬ренные действия
Непреднамерен¬ные
Взрывы, пожары, отрав¬ления, другие аварии
Проблемы на производст¬ве с отсроченными по¬следствиями, биржевые крахи, банкротства
* (См.: Newsom D., Scott A., Turk J. This is PR. -P. 540).
порчу продуктов, смерть ведущего руководителя, землетря¬сения, панику. Такие кризисы требуют заблаговременного, согласования между основными руководителями плана дей¬ствий, который позволил бы избежать недоразумений, пре¬пирательств и неоперативности реагирования.
322
•
Назревающие кризисы. Они дают больше времени для изу¬чения и планирования, однако могут моментально разразить¬ся после длительного брожения. К таким кризисам можно отнести неудовлетворение работников и неблагоприятный моральный климат в коллективе, существенные злоупотреб¬ления и обиды во время работы, чрезмерные надежды на го¬сударственные заказы. В данном случае задача состоит в том, чтобы убедить высшее руководство предпринять корректи¬рующие шаги прежде, чем кризис достигнет разрушительной фазы.
•
Непрерывные кризисы. Они могут длиться месяцами или го¬дами, несмотря на усилия руководства остановить их. Вне пределов контроля паблик рилейшнз, например, могут нахо¬диться сплетни или спекуляции, сообщаемые средствами массовой информации или передающиеся из уст в уста. Ни¬какие опровержения или противодействия, кажется, не в со¬стоянии пресечь слухи или очистить каналы новостей от по¬тока искаженных данных, поскольку журналисты в погоне за новостями всегда будут наталкиваться на предыдущие пуб¬ликации, снова и снова воспроизводить дезинформацию. (См.: Cutlip S. and others. Effective Public Relations. —P. 366).
Попытка подойти к типологизации кризисов с точки зрения их длительности предоставляет пиэрменам дополнительные возможно¬сти подготовиться к различным сценариям их развертывания и более целенаправленно и основательно действовать, чтобы нейтрализовать опасные для организации последствия. В условиях любого кризиса фактор времени всегда остается ключевым. Поэтому классификация кризисных ситуаций именно по этому признаку переводит кризисное управление из состояния шока от обвального развития событий в плоскость некоторой возможности разработки плана последователь¬ных логических действий пиэрменов с учетом различной длительно¬сти кризисов.
Английский специалист по паблик рилейшнз Сэм Блэк предлагает еще один подход к типологизации кризисов с учетом тех неприятно¬стей, которые они способны причинить конкретной организации. Он в определенной степени делает попытку перейти от общей типологи¬зации кризисов по родовому признаку к такой их классификации, ко-
323
торая непосредственно приближена к содержанию и сфере деятель¬ности организации. С.Блэк делит кризисы на «известное неизвест¬ное» и «неизвестное неизвестное».
Говоря о первом типе кризисов, он подчеркивает, что если компа¬ния, к примеру, производит автомобили или техническое оборудова¬ние, она в любой момент может столкнуться с необходимостью отзы¬ва продукции. В химической промышленности и производстве радио¬активных веществ постоянно присутствует опасность утечки химиче¬ских или радиоактивных элементов. Морские, железнодорожные и авиационные перевозки имеют свои специфические и широко из¬вестные формы вероятной опасности. С.Блэк делает вывод: «Во всех этих и множестве подобных им случаях известно, что авария может произойти, но неизвестно, произойдет ли она, и если да, то когда».
Что касается второго типа кризисов, то случаются катастрофы и аварии, которые никто не способен предусмотреть. Это может быть порча продукции, нарушение технологии, несущее угрозу отравления и человеческих жертв. Но в основном «наша работа, — пишет С.Блэк, — предсказуема и поддается планированию. Экстремальные ПР — явление довольно редкое, и большинство из нас с такими ситуациями вообще никогда не встретятся, но если вы работаете в потенциально опасной области, вам необходимо иметь план мероприятий на такой случай». (Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М., 1990. — С. 42). ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет