СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Можно привести и другие примеры распределения бюджета ра¬бочего времени ПР-специалистов. Френк Уайли, бывший президент Общества паблик рилейшнз Америки, ныне консультант и профессор Калифорнийского университета в Лонг-Бич, отмечает, что ПР-профессионалы высшего ранга распределяют свое рабочее время следующим образом: 10% — на технические вопросы, 40% — адми¬нистративные проблемы и 50% — анализ и суждения. И, наоборот, молодой штатный ПР-работник 50% рабочего времени занимается техническими вопросами, 5% — размышлениями, а остальную часть времени крутится как белка в колесе.
ПР-отдел организации: преимущества и недостатки
Преимущества
Можно привести по меньшей мере четыре аргумента в пользу создания ПР-отдела внутри организации: принадлежность пиэрменов
114
к одной команде; знание организации; экономия средств организации при выполнении ПР-программ; доступность в общении. Рассмотрим каждый из этих аргументов более подробно.
Принадлежность к одной команде — это, вероятно, самый ос¬новной аргумент в пользу создания собственного отдела паблик ри¬лейшнз в противовес практике использования услуг посторонних пи¬эрменов-консультантов. Недаром во многих случаях кабинет руково¬дителя отдела паблик рилейшнз находится рядом с кабинетом веду¬щего руководителя организации. Это позволяет каждый рабочий день начинать с короткого совещания, обмена мнениями и уточнения текущего состояния дел. Частые рабочие контакты отдела паблик ри¬лейшнз и высшего руководства организации становятся общим пра¬вилом. Опыт показывает, что во время подобных совещаний в боль¬шинстве случаев темой разговора являются именно вопросы связей организации с общественностью. Личные контакты порождают ат¬мосферу конфиденциальности, доверия и взаимной поддержки. Близкие отношения между руководителями ПР-отдела и организации приводят к тому, что ПР-менеджер становится членом руководящей команды.
Знание организации означает глубокое понимание всех тонкостей текущего момента, доступное лишь члену коллектива. Штатные пи¬эрмены в курсе отношений, сложившихся между отдельными людь¬ми и отделами внутри организации. Они разбираются в скрытых пружинах политики организации и роли тех или иных лиц в ее выра¬ботке, могут выйти на ключевых людей, принимающих решения, и обойти тех, кто по амбициозным соображениям способен ставить палки в колеса, препятствуя эффективной работе в сфере паблик ри¬лейшнз. Имея представление о способностях сотрудников организа¬ции, они знают, кто лучше сможет преподнести организацию публи¬ке, быть спикером, смело и умело работать с представителями прес¬сы, держаться перед камерой. Работники отдела паблик рилейшнз могут своевременно, со знанием дела дать совет и оказать практиче¬скую помощь, поскольку в данной ситуации они являются неотъем¬лемой составляющей культуры организации, знакомы с ее историей и традициями.
Экономия средств возможна благодаря тому, что не приходится расходовать дополнительные ресурсы на консультантов со стороны, а также вследствие эффективной интеграции действий пиэрменов с
115
жизнедеятельностью организации. Когда существует постоянная по¬требность в налаживании связей с общественностью (а она актуальна для большинства организаций), содержание постоянного штата пи¬эрменов менее убыточно, нежели обращение за помощью к внешним консультантам. Как правило, средства на обустройство и содержание ПР-отдела для большой организации составляют весьма незначи¬тельную часть ее общих расходов.
Кроме того, стартовая стоимость проведения той или иной ПР-кампании или реализации ПР-проекта при наличии собственного ПР-персонала всегда меньше, поскольку этот персонал уже представляет проблему в целом и имеет доступ к руководству и документации своей организации. Такие составные части постоянной ПР-работы, как подготовка еженедельных пресс-релизов, ежемесячных печатных сообщений или изданий, квартальных отчетов и пр., осуществляются намного эффективнее теми людьми, которые ближе к источникам ин¬формации, к деятельности и персоналу организации, что непременно влияет на снижение ее общих расходов.
Доступность в общении штатных пиэрменов также имеет много преимуществ. Когда возникает проблема, специалисты всегда под рукой для личных консультаций. Как заместителям руководителей организации им можно полностью доверять при обсуждении дели¬катных вопросов. К примеру, если кто-то из ответственных работни¬ков извратит факты, первый руководитель может сразу же вызвать на место события ПР-специалиста, знающего подоплеку вопроса, осоз¬нающего опасность неправильной интерпретации событий в прессе и пользующегося доверием у средств массовой информации и ключе¬вых фигур общественности.
Доступность означает также своевременное или постоянное при¬сутствие ПР-специалистов во всех отделах, подразделениях или от¬даленных филиалах организации. Штатных пиэрменов можно мо¬ментально пригласить на заседание, чтобы оперативно получить до¬полнительную информацию. В некоторых территориально разоб¬щенных организациях пиэрмены из центрального офиса время от времени наведываются в филиалы, но в подобных случаях они не¬редко воспринимаются на местах как «консультанты со стороны». Поэтому считается, что более эффективной является организация ра¬боты пиэрмена на месте, когда он знает конкретную ситуацию и мо¬жет сразу же дать более ценные рекомендации.
116
Недостатки
Наряду с этим, принадлежность к одной команде вызывает и рад отрицательных последствий: лояльность пиэрмена может обернуться его эксплуатацией; доступность — привести к превращению его в мальчика на побегушках. Но, помимо этого, существуют и более серьезные опасности.
Во-первых, пиэрмен, являющийся частью организации и еже¬дневно выполняющий общие с коллективом задания, зачастую мед¬ленно и незаметно для себя утрачивает способность объективно оценивать ситуацию. Поддерживая других и получая поддержку с их стороны, он может оказаться в полной зависимости от обществен¬ного мнения. Потеря пиэрменом способности объективно оценивать мнения других нередко происходит вследствие желания угодить ру¬ководителю, давшему ему работу.
Итак, для штатного ПР-сотрудника существует угроза пересту¬пить ту незаметную грань, которая пролегает между необходимо¬стью разрешить проблему организации и попыткой «убежать» от нее. Вследствие этого вместо того, чтобы содействовать разрешению проблемы, штатный пиэрмен может превратиться в источник ее дальнейшего обострения. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет