СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

именно им информации, причем это ожидание временами принимает гипертрофированные формы.
6.
Решение о распространении информации приходится прини¬мать в условиях сильного стресса
7.
Раз возникла кризисная ситуация, доверие к руководству ор¬ганизации значительно падает у тех групп общественности, на которые непосредственно или опосредованно влияет кризис.
8.
Кризис вызывает усиление эмоционального фактора поведе¬ния каждого, кого он затрагивает. (См.: This is PR. — P. 584.)
Как и большинство специалистов по паблик рилейшнз, Карелл подчеркивает, что поведение руководства в условиях кризиса во мно¬гом определяется тем, какого стиля поведения («закрытого» или «от¬крытого») оно придерживается. Заметим, что такой элемент, как стиль поведения, формируется на основе общего концептуального понима¬ния «корпоративной культуры», существенным образом обусловли¬вающей линию реагирования руководства на запросы внутренних и внешних групп общественности.
Помимо приведенных выше ключевых и других существенных факторов, воздействующих на коммуникацию преимущественно с приоритетными группами общественности в условиях кризиса, стоит обратить внимание еще на некоторые типичные элементы, — кон¬станты кризиса, — когда речь идет о восприятии (оценке) послед¬него людьми, непосредственно не подпадающими под его влияние. Часто руководство организации склонно уделять недостаточное вни¬мание установлению коммуникации именно с такой «периферийной» общественностью. Назовем самые существенные из этих констант.
Во-первых, люди главным образом узнают о кризисе из каналов межличностной коммуникации. Особенно часто это происходит в тех случаях, когда кризисная ситуация в географическом отношении воз¬никла где-то поблизости или же если существует некая взаимосвязь между эпицентром кризиса и быстрым распространением информа¬ции каналами межличностного общения. (Например, произошел взрыв на заводе, расположенном недалеко от населенного пункта, и работники завода могут разнести эту новость среди его жителей раньше, чем это способны сделать средства массовой информации).
Во-вторых, люди склонны интерпретировать серьезность кризиса с точки зрения персонального риска, риска для жизни, что является
342
для них самым важным. Такое восприятие может базироваться скорее на субъективных, чем объективных факторах. Вот почему восприятие риска «периферийной» общественностью и официальными кругами, руководством организации иногда существенно разнится.
В-третьих, государственные источники информации восприни¬маются как наиболее авторитетные.
В-четвертых, общий объем сообщений о кризисе в средствах массовой информации служит для широкой общественности показа¬телем его серьезности.
В-пятых, наличие информации о кризисе в общедоступных сред¬ствах коммуникации сокращает расползание слухов и способствует точности оценки ситуации широкими кругами общественности.
Руководство организации, где возник кризис, полностью отвечая за его преодоление, должно помнить, что в кризисную ситуацию втя¬гиваются многие другие учреждения, юридические и физические ли¬ца. Это особенно важно с точки зрения имиджа организации, который в данном случае зависит не только от того, насколько эффективно и успешно она преодолевает кризисную ситуацию, но и от того, на¬сколько своевременно и профессионально она сообщает об этом дру¬гим. Организация, не способная совладать с кризисом или делающая это неумело, утрачивает доверие к себе.
Борьба со слухами
Оценка масштабности кризиса зависит от размеров фактически причиненного ущерба или опасности убытков, которые она может понести через какое-то время в будущем. Оценки, не основывающие¬ся на достоверных данных о причиненных потерях, целиком зависят от контактов, и даже люди, понесшие ущерб вследствие кризиса, в своих суждениях об этом полагаются, как правило, на разнообразные каналы коммуникации. Исходя из факта, что информированность множества людей в значительной степени зависит от средств массо¬вой информации, специалисты, пытающиеся преодолеть кризис, должны своевременно предоставлять средствам информации как можно более точную информацию. Это особенно важно с точки зре¬ния необходимости борьбы со слухами, нагнетающими кризисную ситуацию, отрицательно влияющими на имидж организации и дове¬рие к ней. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет