СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

нии моментально позаботилась о безопасности потребителей. Не¬смотря на то, что трагический инцидент произошел в районе Чикаго, все капсулы с лекарствами были немедленно изъяты из торговли как в США, так и во всех странах мира Этот решительный шаг одобри¬тельно оценили средства массовой информации, широко сообщав¬шие о том, что компания координирует свои усилия с правительст¬венными органами, разрабатывает новые образцы надежной упаков¬ки для лекарств.
В отличие от фирмы «Сорс Перриэр», поведение руководства компании «Джонсон и Джонсон» во время кризиса стало классиче¬ским примером того, как преодолевать ПР-ситуации такого рода
Несомненно, в обоих случаях убытки понесли не только данные компании, но и причастные к этому организации и группы людей: посредники, клиенты, государственные органы, акционеры, инвесто¬ры и многие другие. Но, если позиция руководства «Сорс Перриэр» привела к целой серии расследований, стремлению средств массовой информации выискивать все новые и новые факты низкого качества питьевой продукции вообще, что, в свою очередь, принесло убытки даже конкурентам этой фирмы, то действия компании «Джонсон и Джонсон» вывели ее в число лидеров в борьбе за надежность упаков¬ки продукции, заставив конкурентов следовать ее примеру. Компа¬ния «Джонсон и Джонсон» не просто спасла свою репутацию, она укрепила ее. Ныне производимая ею продукция пользуется огром¬ным доверием у потребителей всего мира
Подобных примеров можно найти немало. Но и приведенных здесь вполне достаточно, чтобы убедиться, что доверие к организа¬ции начинается с поведения, последовательных и социально ответст¬венных действий ее руководства
Длительный опыт деятельности института паблик рилейшнз до¬казал важность следующих правил, которых следует придерживаться первым руководителям любых организаций. Они должны:
1.
Внимательно относиться к сфере связей с общественно¬стью и лично принимать участие в ее развитии.
2.
Постоянно советоваться с компетентными пиэрменами-профессионалами.
3.
Принимая ответственные решения, всегда учитывать их социальные последствия.
4.
Поддерживать непрерывную двустороннюю связь (ком¬муникацию) с внутренней и внешней общественностью.
94
5.
Тщательно координировать практические действия со своими устными заявлениями.
6.
Четко определять цели в сфере связей с общественностью.
Чтобы действовать как можно профессиональнее и получать своевременную поддержку при установлении эффективных связей с общественностью, в распоряжении высшего звена руководителей ор¬ганизации есть два пути использования института паблик рилейшнз: либо создавать в структуре организации собственное ПР-подразделение, либо постоянно обращаться в специализированные коммерческие ПР-фирмы за консультациями. Разумеется, каждая из этих возможностей имеет свои преимущества и недостатки, о чем будет сказано ниже. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет