СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

208
высшее руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на продукцию, политику и действия компании.
4.
Думай о завтрашнем дне. Прогнозируй реакцию общественности и избегай действий, вызывающих трудности. Заботься о репутации.
5. Строй связи с общественностью так, как будто от этого пол¬ностью зависит судьба компании. Корпоративные связи — функция менеджмента Ни одно стратегическое решение не может выполнять¬ся до тех пор, пока не будет определено его влияние на связи с внут¬ренней и внешней общественностью. Работник паблик рилейшнз — творец политики, а не просто публицист.
6. Будь уравновешенным, терпеливым, пребывай в хорошем на¬строении. Готовь почву для чудес в области связей с общественно¬стью настойчиво, спокойно, обращая внимание на информацию и контакты. В случае возникновения кризиса вы будете к нему готовы, точно зная, что нужно делать для его преодоления.
Приведенные принципы целиком созвучны философии «паблик рилейшнз», которой придерживался Артур Пейдж. Он, в частности, писал: «Настоящий успех как для организации, так и для обществен¬ности заключается в служении большого бизнеса общественным ин¬тересам, причем в служении таким образом, чтобы общественность предоставляла ему достаточно свободы для еще более эффективного служения». (См.: This is PR — P. 229—-231).
Вопросы этики и социальной ответственности профессии паблик рилейшнз находятся в центре внимания национальных и междуна¬родных организаций и ассоциаций паблик рилейшнз. Кодекс профес¬сионального поведения ИПРА, Афинский кодекс, одобренный Между¬народной ассоциацией паблик рилейшнз в 1965 году, Европейский Ко¬декс профессионального поведения в области ПР (Лиссабонский ко¬декс) —яркие тому доказательства (см. Приложение в данной книге).
Глава VII. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
По своей природе и «философии» деятельности социальный инсти¬тут паблик рилейшнз относится к открытым системам, функциони¬рующим на основе двусторонней связи с окружающей средой. Любая открытая система, как правило, стремится приспособиться, адаптиро¬ваться к своему окружению, чтобы эффективнее взаимодействовать с ним. Смысл такого способа функционирования систем - выжить и ра¬ботать с наименьшими потерями для себя. Однако существуя в непре¬рывно изменяющейся среде, системам приходится меняться, стремясь к состоянию баланса и равновесия со своим окружением.
Достижение состояния равновесия с окружением требует от от¬крытых систем постоянных перемен для того, чтобы оставаться ус¬тойчивыми образованиями. Способность изменяться и адаптировать¬ся к окружающей среде делает открытые системы динамичными.
Паблик рилейшнз как открытая социальная система, стремясь к равновесию, гомеостазу, не просто пассивно реагирует на окружаю¬щую среду, но и воздействует на нее по мере своих возможностей и ресурсов. Такой подход сочетает в себе рациональное реагирование на возникающие проблемы, поиск и разработку проектирующей стра¬тегии, перспективного программирования, позволяющего целена¬правленно вмешиваться в процессы и явления, воздействуя таким об¬разом на общественное мнение и развитие событий в желаемом на¬правлении.
Теория управления паблик рилейшнз
В последние годы разработаны теоретические принципы, поло¬женные в основу системы управления сферой паблик рилейшнз. В ча¬стности, весомый вклад в эти вопросы внесли американские исследо¬ватели, профессора Джеймс Груниг и Тодц Хант. Они пришли к вы¬воду, что управленцы паблик рилейшнз выполняют, пользуясь тер¬минологией теории организации, пограничную роль. Они функцио¬нируют на границе организации как соединительное звено между
210
внутренней и внешней общественностью. Иначе говоря, управленцы паблик рилейшнз одной ногой стоят внутри организации, а другой — за ее пределами. Зачастую такое положение не только уникально, но и достаточно шатко.
Как менеджеры-«пограничники» пиэрмены поддерживают своих коллег, помогая им общаться через разделительные линии и внутри, и за пределами организации. Поэтому специалисты по паблик ри¬лейшнз являются менеджерами-системщиками, понимающими и на деле знающими, как подходить к сложным взаимоотношениям, при¬сущим организации. Д.Груниг и Т.Хант формулируют следующие особенности принципов управления, используемых практиками паб¬лик рилейшнз:
•
Они должны рассматривать связи организации с ее окружени¬ем, звенья, объединяющие руководителей производства с ис¬полнительным персоналом, также как и конфликты, разъеди¬няющие их. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет