СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

339
Как правило, пресс-секретарь должен входить в состав общей ко¬манды по преодолению кризиса и выполнять функции ключевого ли¬ца, контактирующего со всеми средствами информации. В случаях, когда возникает необходимость заменить одного пресс-секретаря дру¬гим (это может произойти в связи с болезнью человека) или когда не¬обходимо дополнительно назначить еще одного (например, под дав¬лением стремительного развития событий), нужно убедиться в том, что эта замена равноценна или что оба пресс-секретаря сообщают идентичную информацию. Расхождение в информации допустимо лишь в тех случаях, когда один из них информирует исключительно сотрудников своей организации. Но такое расхождение может заклю¬чаться только лишь в акцентах, касающихся внутренних дел органи¬зации, функциональных обязанностей ее персонала или чрезвычай¬ных проблем, возникающих у служащих.
При этом заметим, что если возникает потребность назначить от¬дельного пресс-секретаря для информирования внутренней общест¬венности, это должен быть человек, пользующийся большим довери¬ем именно у сотрудников организации. Что касается пресс-секретаря, информирующего внешнюю общественность, то им должен быть уважаемый человек, пользующийся заслуженной репутацией как сре¬ди внутренней, так и внешней общественности. В противном случае доверие к информации организации будет неодинаковым, начнут возникать слухи, что повредит ее репутации и преодолению кризиса
Помимо этих трех ключевых организационных факторов, боль¬шое значение имеют и другие. Как подчеркивалось ранее, важным фактором успешной коммуникации выступают служащие организа¬ции. Нетрудно догадаться, что именно служащие находятся на пе¬реднем крае коммуникации, особенно в условиях кризиса В момент контактов с внешней общественностью они воспринимаются как представители организации, мнение которых заслуживает особого доверия. Если задуматься над этим обстоятельством в более широком контексте, станет ясно, что люди, с которыми общаются служащие за пределами организации, по сути являются либо представителями всех других приоритетных групп общественности, — от работников средств информации до потребителей, от клиентов до поставщиков, от которых зависит выход организации из кризиса, — либо, в свою очередь, имеют контакты с ними. В зависимости от того, что говорят служащие, как они отвечают на вопросы, как ведут себя, формируется
340
восприятие организации, оказавшейся в состоянии кризиса К сожа¬лению, руководство организаций в условиях кризиса обращает мало внимания на служащих именно с этой точки зрения. Это свидетельст¬во не только неуважения к собственным сотрудникам, но и проявле¬ние слабости позиций организации.
На протяжении кризиса служащие организации находятся в со¬стоянии депрессии. Их волнует прежде всего собственная судьба, а уже потом организация. Они всецело становятся заложниками внут¬ренних каналов распространения слухов и сообщений, распростра¬няемых вне официальных источников информации. В таких обстоя¬тельствах чрезвычайно важно, чтобы служащие получали информа¬цию от своего руководства и никогда не оказывались в ситуации, ко¬гда о значительных событиях в своей организации они сначала узна¬ют из общих средств массовой информации. Руководство должно по¬нимать, что именно собственные служащие могут явиться ключевым фактором способности организации выжить в условиях кризиса и преодолеть его последствия.
Следующим важным фактором налаживания успешной коммуни¬кации является линия поведения руководства организации в услови¬ях кризиса Пиэрмены должны заблаговременно предусмотреть ком¬муникационный климат в зависимости от того, как поведет себя руко¬водство в случае, если на организацию обрушится беда. Американ¬ский специалист по вопросам преодоления кризисных ситуаций Боб Карелл, например, приводит несколько ситуативных элементов, спо¬собных объективно усложнить линию поведения руководства в усло¬виях кризиса:
1.
В момент, когда разразился кризис, не всегда легко опреде¬лить его масштабы.
2.
Не всегда просто установить, кто персонально и какие группы общественности оказались под ударом кризиса
3.
Не всегда легко выяснить, что конкретно вызвало кризис. Ино¬гда его причины вообще остаются не до конца понятными.
4.
Общественность, которую непосредственно затрагивает кри¬зис, всегда чувствует себя травмированной.
5.
Группы общественности, особенно те, на которые непосред¬ственно влияет кризис, ожидают точной и необходимой
341 ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет