СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Составление графика действий. Общий процесс управления проблемами, предусматривающий идентификацию и упоря¬дочение возникающих проблем, точно так же должен предла¬гать и общую политику, программы и график разрешения этих проблем. Действие — ключ к процессу эффективного управления проблемами.
•
Поддержка со стороны руководства. Поскольку отдел паб¬лик рилейшнз бессилен что-либо сделать без доверия и ува¬жения со стороны высшего руководства организации, по¬стольку и процесс управления проблемами должен осуществ¬ляться при его поддержке. Без санкций основного руководи¬теля одобрение и осуществление управления проблемами в пределах организации невозможно. (См.: Seitel F. The Practice of Public Relations. — P. 442-445).
326
Подобно управлению процессом паблик рилейшнз в целом, реа¬лизация управления проблемами также должна начинаться с опре¬деления проблемы с помощью традиционных, как формальных, так и неформальных методов исследования. Затем должны быть тщательно оценены возможные последствия обострения проблемы, определены приоритеты. Эту работу лучше поручить специально созданному про¬блемному комитету, в состав которого могут входить руководители всех структурных подразделений организации и юрисконсульты. Да¬лее, после проведения такой аналитической работы, организации нужно сделать заявление о своей позиции по отдельным проблемам, довести до ведома общественности направления своей политики. На¬конец, чтобы добиться желаемых результатов, организация должна составить план действий и реагирования на проблемы. Тут важна ко¬ординация всех видов работы — лоббистских усилий организации, выступлений руководителей, рекламы и связей с целевыми группами как внутренней, так и внешней общественности — с целью распро¬странения информации о степени риска и способах его предотвраще¬ния и т.д.
Информирование о риске
Информирование общественности о возможном риске, содержа¬щемся в возникающих проблемах, приобретает все большее значение в процессе управления проблемами. По своей сути информирование о риске — это процесс сбора научно обоснованных данных, связанных с опасностью для здоровья людей и окружающей среды, а также до¬ведение этих данных до сведения широкой общественности в доступ¬ной и продуманной форме.
В последнее время специалистами разработаны модели информи¬рования о риске, основанные на общей посылке, что «перцепция (восприятие) — это реальность», то есть они базируются на концеп¬ции, которая давно уже стала составной частью методологических основ паблик рилейшнз. В самом деле, информирование о риске (процесс коммуникации по поводу риска) и паблик рилейшнз как дисциплина имеют много общего. Процесс коммуникации по вопро¬сам риска, так же как и паблик рилейшнз, имеет дело с состоянием высокоэмоционального человеческого восприятия. В частности, когда затрагиваются экологические проблемы, им сопутствуют чувство
327
страха, тревога, разочарование и раздражительность, пламя которых можно погасить лишь с помощью авторитетной информации о дан¬ных проблемах.
Это особенно заметно для Украины, если принять во внимание Чернобыльскую трагедию, информация о последствиях которой с са¬мого начала не выдерживала никакой критики. Становится понятно, до какой степени официальные круги безнаказанно издевались над чувствами общественности, годами удерживая ее во мраке неведения о рискованных для здоровья ситуациях. Но можно привести лучший пример, правда, из жизни другой страны (США), где лишь одно за¬малчивание в 1994 году табачными компаниями новых научных дан¬ных о связи курения и онкозаболеваний вызвало невиданное возму¬щение всего населения. Следует помнить, что своевременное распро¬странение выверенной информации о риске, которые несут те или иные проблемы, является важным средством снятия эмоционального напряжения, управления процессом развития проблемы.
Однако нередко случается и так, что всплеск эмоций может вы¬звать не только отсутствие информации, но и непонимание выводов науки об определенном существенном риске социального содержа¬ния. Постоянное и настойчивое информирование необходимо и для повышения грамотности населения, и для снятия эмоционального на¬пряжения. Первое и самое главное правило реагирования на осознан¬ный общественностью риск можно было бы сформулировать так: «подходи к делу со всей ответственностью».
Американский эксперт по вопросам управления риском Уильям Адаме рекомендует придерживаться таких шагов при планировании программы информирования о риске:
1.
Следует признать информирование о риске составной частью более широкой программы управления риском и осознать, что вся эта программа базируется на политике, возможностях и дискуссионных вопросах.
2.
Необходимо подтолкнуть руководство присоединиться к сис¬теме коммуникации, научить его эффективно пользоваться средствами массовой информации.
3.
Важно иметь за пределами организации авторитетных экс¬пертов, которые служили бы источником новостей для журналистов. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет