СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Выражение лица
Выражение лица содержит информацию об эмоциональном состоя¬нии человека, оно отражает его отношение к происходящему. Исследо¬ватели уже давно открыли тот факт, что различные выражения лица свидетельствуют о разном душевном состоянии и настроении человека Например, глаза, как правило, выражают счастье или печаль, а иногда и удивление. Улыбка — признак хорошего настроения. Лицо собеседни¬ка может выражать как дружеское отношение и готовность сотрудни¬чать, так и, напротив, антипатию. Хмурый взгляд и сжатые челюсти от¬ражают недовольство или неодобрение.
Некоторые специалисты доказывают, что словесная информация составляет незначительную часть общего эффекта сказанного, значи¬тельно большую — особенности речи, а преобладает выражение лица Это значит, что человек, которому адресована информация, для выяс¬нения реального состояния дел может смело полагаться на выражение
500
лица собеседника, поскольку его эмоциональный настрой и характери¬стика поведения скажут намного больше, чем его слова.
Визуальный контакт
Визуальный контакт — это прямое, особенно убедительное свиде¬тельство неречевого способа общения. Высшее руководство организа¬ции или просто вышестоящее по должности лицо, как правило, дольше выдерживают визуальный контакт, чем их подчиненные. Прямой взгляд говорит об искренности и откровенности собеседника. Он выра¬жает чувство доверия и дружеского расположения. Опущенные вниз глаза чаще всего ассоциируются со скромностью и сдержанностью. Глаза, возведенные вверх, говорят об усталости или равнодушии.
Прикосновение как средство общения
Общение с помощью дотрагиваний, прикосновений, осязаний и т.д. — это исключительно неречевые средства выражения мыслей и чувств. Если данным способом пользоваться умело и в нужное время, он может заменить десятки слов, но если не удается передать свои чувства и до¬биться взаимности, это моментально повлечет за собой барьер отчуж¬дения и подозрительности. Используя такую разновидность контакта, оказывается под силу даже внедриться в чье-то незримое поле. И если подобное желание обоюдное, возникает чувство солидарности, если же нет, то это указывает на различие в статусе. Прикосновение — не толь¬ко средство передачи информации, но и эмоциональная реакция на нее.
Множество «конфликтных», противоречивых сообщений проходит в результате физического контакта (осязания). Рукопожатие — наибо¬лее распространенная форма контакта двух людей. Обычной формой тут выступает крепкое пожатие, а затем некоторое «потряхивание» рук. Если пожатие чужой руки слишком сильное или, наоборот, очень вялое, это может произвести неприятное впечатление. Двойное рукопожатие (когда левая рука накрывает сжатые руки) говорит о глубоком уваже¬нии. Пожатия рук уместны во многих ситуациях: при встречах, расста¬ваниях, поздравлениях, как выражение договоренности, дружбы. Если кто-то отказывается пожать руку в ответ на приглашение собеседника, он может показаться грубым и невоспитанным.
501
Физический контакт в бизнесе, например обнимание партнера за плечо или похлопывания по плечу, подчеркивает дружеские взаимоот¬ношения. Однако для многих людей подобная форма проявления чувств просто неприемлема и неприятна. Каждому руководителю необ¬ходимо проследить за тем, как сотрудниками воспринимаются его фи¬зические контакты с ними, дополняют ли эти контакты речевую ин¬формацию или же, напротив, мешают ее восприятию и портят его от¬ношения с окружающими. Некоторым людям нравится любая разно¬видность прикосновений к ним. Другие этого не любят и недовольны подобной навязчивостью со стороны руководителя.
Личное пространство
Личное пространство — это невидимое поле, которое человек соз¬дает между собой и окружающими его людьми. Такие невидимые барьеры становятся очевидными сразу же, как только кто-то наталкива¬ется на их границы или же пытается проникнуть внутрь этого «про¬странства».
Каким образом человек определяет для себя свое персональное по¬ле, как он будет приспосабливать окружающую его обстановку для того, чтобы использовать свои возможности передачи и получения информа¬ции? Насколько близко он приближается к тому, кто с ним разговарива¬ет? Какое место он занимает в большой комнате? Куда зрительно поме¬щает себя, чтобы проявить уважение к окружающим на собраниях? Ответ на каждый из этих вопросов влияет на общий эффект и меру желания общаться с человеком, а степень товарищества и легкости в общении прямо пропорциональна объему и качеству получаемой информации.
Специалисты считают, что существуют три основных принципа ис¬пользования пространства, которые обобщают в себе манеры и формы поведения человека в обществе или организации. Чем выше его слу¬жебное положение (статус), тем: а) большее и лучшее пространство он для себя выбирает; б) его пространство будет лучше защищено от не¬желательного присутствия; в) ему легче будет проникать на «личную территорию» нижестоящего сотрудника.
Отношение к использованию личного пространства в процессе об¬щения напрямую зависит от окружающей среды, в которой человек оп¬ределил для себя это место.
502
Окружающая обстановка ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет