СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Каковы же эти препятствия?
Прежде всего сделаем акцент на том, что любой посторонний че¬ловек обычно вызывает у сотрудников организации внутреннее со¬противление, принимающее самые разные формы, начиная с непри¬ятия «чужака» и заканчивая полным его отторжением. Одним сло¬вом, тут срабатывает свойственный человеческой натуре фактор пси¬хологического сопротивления или настороженного отношения к ок¬ружающим.
Не следует также забывать, что «старая гвардия» всегда оказывает сопротивление новым идеям, взглядам, подходам, воспринимая их как угрозу своей безопасности и сложившемуся привычному поряд¬ку вещей. Более того, рекомендации, данные посторонним консуль¬тантом, затрагивают чью-то сферу деятельности, чьи-то предпочте¬ния, убеждения, частные интересы и т.д., а это вызывает обиды, со¬противление, критическое отношение к консультанту со стороны.
Однако, по мнению специалистов ПР-фирм, подобные препятствия — не самые главные. На первое место всегда выдвигаются вопросы стоимости услуг. Именно они являются острейшими в отношениях между клиентом (организацией) и консалтинговой ПР-фирмой.
К существенным проблемам следует отнести также настойчивое нежелание организации-клиента понять суть паблик рилейшнз и частое отсутствие ее руководства (особенно высшего) именно в тот момент, когда ПР-консультант ожидает принятия согласо¬ванного радикального решения.
Некоторые руководители опасаются принимать нестандартные решения, предлагаемые внешним специалистом. Отчасти не имея полномочий принимать ключевые решения (и к тому же напутанные нестандартностью рекомендаций), такие руководители спешат по¬ставить вопросы о последствиях решений, их стоимости и гарантиях возмещения возможных больших затрат. Нестандартные рекоменда¬ции консультантов при таких обстоятельствах рассматриваются ра¬ботниками (особенно теми, чьи служебные интересы сильнее всего затронуты) как поверхностные, далекие от понимания уникальности проблем организации. В конце концов они по субъективным сообра¬жениям ставят под сомнение квалификацию внешнего консультанта, качество его услуг. Возникновение подобной ситуации требует от
133
ПР-консультанта мобилизации всех сил и способностей, чтобы как можно убедительнее доказать высшему руководству аргументиро¬ванность своих «рискованных» рекомендаций.
Интеграция функций ПР-подразделений и консультативных ПР-фирм
Как свидетельствует мировая практика, для того, чтобы реализо¬вать высокий потенциал управленческой функции института паблик рилейшнз, организации все чаще прибегают к интеграции работы своих внутренних ПР-служб с услугами внешних консультантов (ПР-фирмами). Вместе с тем все более заметным становится признание высшим руководством организаций чрезвычайной роли сферы паб¬лик рилейшнз в достижении успеха. Первые руководители ПР-подразделений все чаще включаются в состав советов директоров, принимающих ключевые решения, во всяком случае с ними все чаще консультируются при выработке таких решений. Необычайно плодо¬творной является тенденция использования пиэрменов как советни¬ков по вопросам стратегического планирования, а не просто как пресс-секретарей или техников по вопросам коммуникации. Одним словом, институт паблик рилейшнз прочно стал неотъемлемой со¬ставляющей менеджмента организации.
Наряду с этим, в данной сфере все еще остается множество камней преткновения. По мнению Роберта Диленшнейдера, бывшего президен¬та всемирно известной ПР-фирмы «Хилл энд Ноултон», процессу ин¬теграции угрожают «семь смертных грехов, присущих ПР-бизнесу».
Во-первых, это чрезмерные обещания, хватание за дела, о кото¬рых заранее известно, что они не под силу пиэрменам.
Во-вторых, чрезмерный маркетинг или слишком очевидное вы¬пячивание способностей клиента, преувеличение его компетентности в вопросах паблик рилейшнз.
В-третьих, недообслуживание, когда заказчику предлагается команда из ведущих советников, а фактическое выполнение работы перекладывается на младший персонал.
В-четвертых, стремление ПР-фирм на первое место ставить собственные финансовые интересы вместо того, чтобы сначала ока¬зать услуги и заботиться о реальной пользе для клиента.
В-пятых, поспешные решения, когда паблик рилейшнз прини¬мают форму недальновидного реагирования на сложную проблему, разрешение которой в действительности требует длительных усилий.
134
Очень легко оказаться в ловушке безосновательных надежд клиента или менеджмента, считающих, что паблик рилейшнз якобы способ¬ны разрешать проблемы, не совершая глубоких изменений в органи¬зации.
В-шестых, отношение к паблик рилейшнз просто как к вспомо¬гательной функции, подчиненной реализации стратегий, сформули¬рованных юристами, финансистами и высшими линейными менед¬жерами. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет