СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

4.
Ложь или уклонение, порождающие еще большие проблемы, поскольку ничто не может заменить правды.
5.
Разглагольствования, поражающие раздражение своей безос¬новательной высокопарностью.
6.
Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
7.
Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной раз¬вязке. (См.: Cutlip S. and others. Effective Public Relations - P. 367).
Если говорить в целом, то на протяжении первых наиболее крити¬ческих после возникновения кризиса часов первоочередными явля¬ются два вопроса: что делать и что говорить. Смыслом деятельности должно стать не простое реагирование на развитие кризиса, а разра¬ботка стратегии его сдерживания и опережения. Чтобы избежать дальнейшего углубления ПР-кризиса, организация должна как можно скорее оценить ситуацию, определить наиболее уязвимые места в ней, обратив особое внимание на возможную угрозу жизни людей и опас¬ность загрязнения окружающей среды. Причем в поле зрения должна находиться не просто проблема наблюдения за наиболее уязвимыми местами, а оценка их с точки зрения заметности и возможности при-
331
влечь к себе чрезмерное, эмоционально окрашенное внимание. Если подобных мест несколько, их следует проранжировать в зависимости от степени значимости. Очень важно предусмотреть сценарии веро¬ятного развития кризисных событий и заранее подготовить проекты сообщений и заявлений.
Затем организация должна приступить к практическим действиям, направленным на обуздание и преодоление кризисной ситуации. Специалисты по паблик рилейшнз рекомендуют сделать следующие практические шаги:
1.
Занять четкую, недвусмысленную позицию, В условиях кризиса организация не должна выглядеть чересчур прямоли¬нейной. Ей следует быть достаточно гибкой, чтобы реагиро¬вать на изменения в развитии событий, но в то же время при¬держиваться своей принципиальной позиции и отстаивать ее.
2.
Привлечь к активным действиям высшее руководство. Ру¬ководство обязано быть не просто втянутым в разрешение кризисных ситуаций (на практике это случается всегда), но и наглядно доказывать другим свое участие в преодолении кри¬зиса Руководитель не должен только сидеть в кабинете и да¬вать распоряжения на расстоянии, ему нужно бывать в крити¬ческих местах, появляться на публике.
3.
Активизировать поддержку со стороны «третьей пар¬тии». Организация должна заручиться поддержкой своей по¬зиции со стороны известных аналитиков, ведущих каналов информации, авторитетных независимых ученых или специа¬листов, а также юридических органов. Делу может помочь каждый, кто пользуется уважением и наделен большими пол¬номочиями.
4. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет