СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Наука и искусство установления контактов и поддержания доб¬рожелательных отношений с общественностью — паблик рилейшнз
20
- особенно необходимы в условиях демократизации общественной жизни, перехода к рыночной экономике и выхода независимых госу¬дарств на международную арену.
Что же такое паблик рилейшнз на практике? Вопрос этот прост только на первый взгляд.
Попробуем привести несколько примеров. Возьмем первый, позаим¬ствовав его из широкоизвестного американского учебника «Это ПР.».
...Сидя перед компьютером, женщина только что завершила раз¬работку дизайна бюллетеня новостей для своего клиента. Пока этот бюллетень распечатывается на принтере, она решила еще раз про¬смотреть заготовленную ранее рекламу для другого клиента, запла¬нированную для печати в общеизвестном журнале. В этот момент за¬головок данного рекламного листка напомнил ей, что она собиралась позвонить художнику-графику, который должен представить ей не¬сколько вариантов художественного оформления логотипов для третьего клиента, поскольку его компания изменила название.
Именно из-за него ей придется пересмотреть расписание работы с фотомастером, ведь теперь нужно будет подготовить набор новых брошюр, папок для прессы и презентаций, визитки и фирменные бланки. Даже название компании на здании должно быть изменено. Словом, все материалы организации, начиная с истории корпорации и заканчивая проспектами выпускаемой продукции, придется пере¬делывать. Это потребует огромного объема работы, поэтому она ре¬шила привлечь к ее выполнению специалиста (публициста), с кото¬рым время от времени сотрудничала, если требовалось несколько разгрузить своего основного работника
Для клиента, фирма которого находится в стадии реорганизации, она тоже согласилась выполнить определенную аналитическую ра¬боту: изучить мнение служащих компании, клиентов и поставщиков, чтобы уточнить, какой имидж имеет его компания на этапе пере¬стройки. Она разъяснила новому руководству, что слияние и пере¬стройка приводят к размыванию имиджа организации. Хотя такое нежелательное состояние дел со временем можно будет преодолеть даже без специальных усилий, все же будет упущена хорошая воз¬можность, если различные группы сотрудников самой организации активно не помогут общественности разобраться в сути происходя¬щих изменений. Женщине еще предстоит выйти на социологическую службу, ранее помогавшую ей в проведении телефонного опроса общественного мнения. Эта фирма должна будет разработать анкету,
21
апробировать ее и обучить служащих компании пользоваться ею при проведении основного опроса
По завершении исследования ей придется подытожить результа¬ты и предложить совету директоров компании свои рекомендации. Она сделала отметку о необходимости как можно скорее ввести но¬вую программу в свой портативный компьютер, чтобы освоить ее до того, как потребуется воспользоваться ею для иллюстрации разрабо¬танных рекомендаций на заседании совета
Работая над этим, женщина заметила, что факс в офисе начал принимать какое-то новое сообщение. Она взглянула на титульный лист и убедилась, что это факс из сингапурского агентства, с кото¬рым ей часто приходится иметь дело. Клиент этого агентства собира¬ется в командировку в Соединенные Штаты Америки и хочет, чтобы ему помогли по определенному кругу вопросов. В факсе сообщалось о времени, месте и характере ожидаемой от нее помощи. Факс закан¬чивался просьбой сообщить о готовности к сотрудничеству с клиен¬том. Женщине нравилось работать с сингапурской группой, посколь¬ку та с энтузиазмом поддержала ее идеи и даже привлекла к разра¬ботке общего плана работы. Она улыбнулась, вспомнив, как один из членов сингапурской группы прислал ей факс с сопроводительной запиской, содержавшей фразу: «...разрисуй это по-американски». Она в свою очередь тоже рассчитывала на их активную поддержку в де¬ловых отношениях с тихоокеанскими партнерами.
Она рассчитывает и на помощь в делах с европейскими партне¬рами со стороны немки — подруги по комнате в студенческом го¬родке университета США, где они когда-то вместе учились. Теперь ее подруга работает в Германии в большой компании, занимающей¬ся связями с общественностью, надеясь в будущем создать там свою собственную фирму. Немецкая коллега имеет хорошие контакты в Мехико, налаженные во время работы международных конференций по паблик рилейшнз. К тому же у нее есть выход на новых коллег в Канаде.
Приходя по утрам в офис, женщина обнаруживает, что ночью факс напряженно работал, принимая информационные сообщения от профессиональных ассоциаций, разбросанных по всему миру...
Итак, женщина, о которой мы говорим, занимается паблик ри¬лейшнз — специальностью, получившей в последние годы глобаль¬ное распространение.
22
Из приведенного примера можно понять, что по своему содержа¬нию паблик рилейшнз являются составной частью стратегии ме¬неджмента и выполняют двойную функцию: с одной стороны, это реагирование на ожидания тех, чье поведение, суждения, точки зре¬ния могут повлиять на функционирование и развитие организации, а с другой, — мотивация поведения этих людей.
Разработка стратегии паблик рилейшнз прежде всего подчинена достижению главной цели — гармонизации интересов организации с интересами тех, от кого зависит ее развитие. Но как этого добиться?
Необходим следующий шаг — претворение разработанной стра¬тегии в жизнь, что предусматривает проведение политики коммуни¬кации, обеспечивающей установление и поддержку отношений вза¬имного доверия между организацией и многочисленными группами общественности. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет