Валентин Королько ОСНОВЫ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
| |
Глава IX. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ В жизни любого социального института или отдельного человека возникают различные критические ситуации. Временами разражают¬ся кризисы общего, крайне разрушительного, катастрофического ха¬рактера Но, какими бы острыми и масштабными они ни были, чтобы их преодолеть или хотя бы уменьшить разрушительные последствия, всегда нужно принимать соответствующие меры. Кризисы бывают самыми разными по содержанию и форме, одна¬ко пиэрмены имеют дело преимущественно с социальными последст¬виями природных кризисов и с кризисами социального происхожде¬ния. Задача пиэрменов — предотвращать эти кризисы, разрешать или устранять их наиболее опасные общественные последствия. В отли¬чие от всех остальных социальные кризисы в большинстве случаев поддаются определенному предвидению и позволяют управлять их протеканием. Поскольку социальные кризисы, как правило, вызывают¬ся действием человеческого фактора, они имеют много общих черт. Го¬ворят, что эти кризисы — все равно, что драмы, только с большим ко¬личеством вариаций основных сюжетных линий и развязок. Типология кризисов В литературе по паблик рилейшнз представлены многочисленные подходы к классификации кризисов. Авторы книги «Это ПР» — од¬ной из наиболее популярных в США по данной специальности — Д.Ньюсом, А.Скотт и Дж.Турк, например, предлагают следующую типологизацию кризисов, основанную на разделении их в зависимо¬сти от происхождения и последствий (см. табл.). Приведенная типология, особенно выделение кризисов, выходя¬щих за пределы природного происхождения, предусматривает разно¬образную стратегию и тактику отношения к ним и применение опре¬деленных методов управления ими. Другими словами, в зависимости от причин возникновения кризисных ситуаций, факторов, воздейст¬вующих на динамику их развертывания, каждая организация в со- 321 стоянии предусмотреть наиболее вероятные типы кризисов обществен¬ного происхождения, в которых она может оказаться. А это означает, что их упреждение можно некоторым образом планировать заранее. Несколько иной подход к типологизации кризисов предлагают С.Катлип, А.Сентер и Г.Брум. Исходя из длительности развития кри¬зисов, они выделяют следующие возможные сценарии: • Неожиданные кризисы. Это наиболее ужасный тип кризисов, которые происходят настолько внезапно и неожиданно, что остается очень мало или совсем не бывает времени для подго¬товки и планирования. Сюда можно отнести авиакатастрофы, Типология кризисов* Типы кризисов Разрушительные Катастрофические -внезапные человеческие жертвы и разрушения Неразрушительные Неожиданные угрозы, но потери, если случаются, отсрочены Природные Землетрясения, лесные пожары, ураганы и пр. Засухи, эпидемии и др. ..далее
Все страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294