СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций
Исходя из необходимости постоянно быть готовой к возникнове¬нию критических ситуаций, организация должна проводить соответ¬ствующую упреждающую работу еще на этапе зарождения пробле¬мы. С этой целью американскими специалистами по паблик ри¬лейшнз в 70-х годах был разработан и описан процесс управления проблемами. Сам термин «управление проблемами» принадлежит Го¬варду Чейсу, так сформулировавшему его суть: «Управление пробле¬мами — это способность понять, мобилизовать, координировать и подчинять все функции планирования стратегии и тактики, все мас¬терство паблик рилейшнз достижению единственной цели — актив¬ному участию в разработке политики по отношению к общественно-
324
ста, от которой зависит судьба людей и института». (См.: Issues Management Conference — A Special Report // Corporate Public Issues. — 1982, December 1. — Vol. 7, № 23. — P. 1—2).
Процесс управления проблемами, по его мнению, охватывает пять последовательных шагов, а именно: (1) идентификацию проблем, на которые организации следует обратить особое внимание; (2) анализ и определение пределов каждой проблемы с точки зрения ее воздейст¬вия на местные группы общественности; (3) выявление и демонстра¬цию альтернативных вариантов стратегии; (4) реализацию программы действий, нацеленной на распространение позиций организации и влияние на восприятие проблемы; (5) оценку результатов выполнения программы с точки зрения достижения цели организации.
В развернутом виде процесс управления проблемами содержит следующие элементы:
•
Предвидение проблем. Как правило, процесс управления про¬блемами требует их предвидения за 1,5—3 года до возможно¬го перерастания в кризис. То есть это еще не планирование мер по преодолению кризиса и не планирование выхода из кризиса, а предкризисное планирование. Другими словами, управление проблемами имеет дело с явлением, которое при¬ведет к обострению ситуации через какое-то время, поэтому его следует отличать от тех аспектов ПР-планирования, кото¬рое обычно осуществляется во время кризиса
•
Селективная идентификация проблем. Организация в состоя¬нии одновременно заниматься разрешением лишь нескольких проблем. Поэтому, чтобы эффективно осуществлять управле¬ние проблемами, в центре внимания все время нужно держать от 5 до 10 конкретных приоритетных проблем, особенно тех, которые являются жизненно важными для организации.
•
Внимание к сильным и слабым местам. Большинство предпо¬лагаемых заранее проблем, с одной стороны, предоставляют организации шансы для своего укрепления, использования ре¬зервов, а с другой, — содержат угрозы. Например, оценивая сокращение государственного бюджета, страховая организа¬ция может наперед предвидеть, что это приведет к сокраще¬нию выплат заработной платы работающим в государствен¬ном секторе. В этом случае меньше людей будут пользоваться
325
собственными транспортными средствами, а отсюда снизится и количество дорожно-транспортных происшествий и необ¬ходимость соответствующих выплат по страхованию. То есть это можно было бы расценить как положительный момент для страховой организации. С другой стороны, такое сокра¬щение означает, что теперь больше людей не смогут осущест¬влять страхование собственных транспортных средств. А это уже содержит элемент угрозы для оборота страховой органи¬зации, о чем ей следует знать заранее.
•
Планирование в направлении «извне вовнутрь». Внешняя сре¬да, а не внутренняя стратегия обусловливает селекцию при¬оритетных проблем. Именно этим управление проблемами отличается от обычного подхода к стратегическому планирова¬нию, которое в значительной мере определяется внутренними проблемами и задачами организации. То есть управление про¬блемами во многом обусловлено внешними факторами.
•
Ориентация на получение пользы. Несмотря на то, что многие люди расценивают управление проблемами как ожидание кри¬зиса, однако настоящей его целью должна быть защита органи¬зации от воздействия внешних факторов и усиление ее деловой активности за счет нейтрализации факторов, представляющих угрозу тем преимуществам, которыми она располагает.
• ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет