СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

Такие или похожие сценарии встречаются на каждом шагу, при¬чем ни одна из конфликтующих сторон не может точно припомнить, что же послужило причиной разжигания страсти. В этой ситуации за¬дача специалистов по паблик рилейшнз как раз и заключается в том, чтобы не гасить уже разбушевавшееся пламя противостояния, а свое¬временно выяснить его причины и устранить их. Чем раньше зафик¬сируют появление неудовольствия, тем легче будет справиться с ним. Осторожное и своевременное выявление и исследование фактов, вы¬зывающих в дальнейшем множество серьезных проблем, не привели бы к таким последствиям, если бы вовремя были сделаны корректи¬рующие шаги, налажена необходимая коммуникация между руково¬дством и общественностью. А если бы своевременно были обнаруже¬ны и с помощью разъяснительной работы нейтрализованы беспоч¬венные слухи, направленные против планов организации, никакого суда не потребовалось бы.
Итак, процесс обострения проблемы начинается с чьего-то сужде¬ния, что что-то либо не так, либо очень скоро будет не так, либо могло бы быть и лучше. Откровенно говоря, любая цель организации им¬плицитно содержит основания для таких суждений. Ведь каждое за¬явление о новых намерениях является доказательством того, что су¬ществует некая реальная или потенциальная проблема, которую орга¬низация намерена разрешить.
Поэтому именно тут и теперь, когда сделано программное заявле¬ние и объективно возникают разные оценочные суждения вокруг нее, как раз и необходима активизация систематической исследователь¬ской работы, чтобы уточнить смысл и уяснить напряженность этих суждений, факторы, подогревающие эти суждения и отвлекающие внимание тех или иных групп людей от реальной проблемы. Короче
219
говоря, в такой ситуации исследование необходимо для того, чтобы выяснить: что же происходит в данный момент?
Формулировка проблемы
Формулировка проблемы подытоживает все то, что уже известно о проблемной ситуации, описывает ее в виде следующих специфиче¬ских понятий, которые поддаются измерению:
Что является источником беспокойства?
Где кроется проблема?
Когда обострилась проблема?
Кто в нее втянут или кто от нее страдает?
Каким образом они оказались причастны к проблеме и попали под ее воздействие?
Почему это беспокоит организацию и ее общественность?
Однако формулировка проблемы не предусматривает путей ее разрешения или обвинений в чей-либо адрес. Если бы эти моменты в ней отражались, то программирование и планирование были бы зара¬нее заданными и изначально ограниченными.
Классическим примером формулировки проблемы, содержащей в себе элемент ее разрешения, пиэрмены считают широко распростра¬ненное утверждение: «Здесь все сводится к проблеме коммуникации». Однако коммуникация, вопросы общения являются, как правило, со¬ставной частью разрешения проблемы, а не собственно проблемой! Реальной проблемой, скажем, для молодых демократических партий Украины могло бы быть то, что их рейтинг в последние годы остается ниже 10%, что во время выборов они не способны создать мощные избирательные коалиции, более того, они зачастую конкурируют друг с другом, распыляя свой и без того разрозненный электорат. Или если проанализировать состояние развития науки в Украине, окажется, что тут проблемами являются резкое сокращение бюджетных затрат на науку, составляющих ныне менее 1% общего, достаточно мизерного годового бюджета государства, длительная задержка выплат заработ¬ной платы, утечка наиболее одаренных научных кадров из научной сферы, особенно из институтов НАН Украины.
Нетрудно заметить, что в каждой из предложенных формулировок представлена конкретная острота проблемной ситуации, базирую-
220
щаяся на объективных данных и фактах. Необходимо обратить вни¬мание и на то, что тут отсутствуют какие-либо пути разрешения про¬блемы, то есть в констатации проблем не предлагается никакой опре¬деленной стратегии их преодоления. И, наконец, еще одно — в при¬веденных примерах обрисована исключительно текущая ситуация, а не будущее и его перспективы.
Анализ ситуации ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет