СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

345
ским евангелистом и обозревателем Абигель Ван Барен. Это же опро¬вержение в 1984 году повторила ее сестра, известный обозреватель Энн Ландерз. Но наибольшее беспокойство у компании, годовой обо¬рот которой составляет 13 млрд. долларов, вызвали листовки, кото¬рые в скором времени продолжили распространение слуха, но на этот раз с призывами к «праведным христианам» не покупать продукцию «Проктер энд Гэмбл».
В это же время данная корпорация, расположенная в Цинциннати, организовала кампанию рассылки писем по определенным адресам, убеждая потребителей в беспочвенности распространяемой выдумки. Руководство готово было даже привлечь к судебной ответственности каждого, кого можно было заподозрить в инициировании слухов. Многие люди, поверившие такой сплетне, изменили свое мнение, но наряду с ними многие продолжали считать, что «наверное в этом что-то есть». Попытки обнаружить того, кто распространял слухи, «сме¬ялся над компанией», не принесли результатов, хотя к поискам были привлечены даже сотрудники ФБР.
Корпорации «Проктер энд Гэмбл» стало не до шуток. В конце концов она была вынуждена уступить и снять со своей продукции традиционную заводскую эмблему, оставив ее только для использо¬вания в качестве логотипа на бланках и документах.
Как видим, слухи сами по себе могут привести к кризисной ситуа¬ции. Поэтому к ним всегда следует относиться объективно, пытаясь ус¬тановить масштабы распространения и ущерб, который они могут при¬чинить организации. Внимательное изучение динамики распростране¬ния слухов, мотивирующих их факторов нередко способствует борьбе с кризисом и помогает преодолевать его негативные последствия.
Завершение кризиса выдвигает перед специалистами по паблик рилейшнз новые задачи.
Во-первых, организация должна всесторонне проанализировать и оценить свою деятельность в кризисных обстоятельствах, сделав со¬ответствующие выводы. Пиэрменам следует оценить план, разрабо¬танный на случай кризиса, деятельность людей, процедуры и другие аспекты усилий организации, к которым она прибегала на всех этапах развертывания и протекания кризиса
Во-вторых, исключительного внимания заслуживает установле¬ние действительных причин, вызвавших кризис, и их устранение.
346
Ведь без решения этого вопроса кризис может снова повториться. Чрезвычайно важно понять роль слухов в нагнетании кризиса, подре¬зать крылья этим слухам и спекуляциям вокруг них. Кризис нередко может долго тлеть именно из-за того, что все еще сохраняются осно¬вания для слухов. Они могут опять непроизвольно разгореться, как только пресса вспомнит о них через какое-то время, скажем, при под¬готовке мероприятий в связи с годовщиной каких-либо событий. Все это может снова и снова отрицательно влиять на репутацию и имидж организации.
В-третьих, следует определить, какую стратегию и тактику рабо¬ты нужно развивать в дальнейшем, чтобы быть готовыми к возмож¬ному возникновению подобного кризиса или близкого к уже пережи¬тому. Собственный опыт преодоления кризиса, пусть очень болез¬ненный, тем не менее учит лучше, чем самые идеальные теоретиче¬ские выкладки сценариев возможного развития событий. Кризис все¬гда является суровой проверкой стратегии и тактики деятельности ор¬ганизации. Пиэрмены обязаны вынести глубокие уроки из минувшего кризиса.
В-четвертых, необходимо выяснить, почему не сработал или сра¬ботал неполностью имевшийся у организации план на случай кризи¬са Тут, по обыкновению, всегда присутствует одно из двух: либо план был несовершенным, либо он плохо выполнялся.
ЧАСТЬ II. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В ДЕЙСТВИИ
«Паблик рилейшнз являются одним из смазочных материалов демократии. Процес¬сы государственной и хозяйственной жизни сегодня все более усложняются, но благодаря паблик рилейшнз их можно сделать прозрач¬ными, открыть людям возможность влиять на формирование политики».
Индира Ганди
Глава X. ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ЛОББИРОВАНИЕ
Лоббизм как особая система и практика реализации интересов от¬дельных организаций и разнообразных групп общественности путем целенаправленного влияния на законодательные и исполнительные ор¬ганы государственной власти стал неотъемлемой составной частью по¬литического процесса демократического общества. Значение этого яв¬ления можно, в частности, объяснить следующими обстоятельствами.
Прежде всего лоббисты или их группы выполняют важную функ¬цию посредников между общественностью и органами государства, информируя последние об интересах отдельных групп граждан, со¬стоянии дел в тех или иных сферах жизни. Безусловно, в процессе принятия законов и воплощения их в жизнь депутаты, а затем прави¬тельственные чиновники могут обращаться и, как правило, обраща¬ются за консультациями и советами к профессиональным специали¬стам и экспертам. Но в отличие от знаний профессионалов знания собственно граждан, пропущенные сквозь их интерес и репрезенто-ванные лоббистскими структурами, оказываются более важными как с точки зрения понимания глубин жизни, так и с позиции легитимно¬сти принимаемых решений. Именно последнее обстоятельство стано¬вится наиболее весомым, поскольку доказывает, что лоббизм в его цивилизованных формах не является «улицей с односторонним дви¬жением». Лоббисты (группы давления на структуры власти), добива¬ясь преимуществ для себя, одновременно обеспечивают благоприят-
350 ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет