СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

6) потребители, в том числе персонал собственно организации, различные группы потребительской общественности, активисты за-Щиты прав потребителей, издательства для потребителей, местные средства массовой информации, лидеры местного значения;
7) общественность групп особенных интересов, их каналы ин¬формации, лидеры, руководители организаций и т.д.
В развернутом виде различают около 150 разнообразных групп общественности (См.: Newsom D. and others. This is PR. - P. 142—144).
В зависимости от задач организации и конкретных ситуаций могут использоваться и другие подходы к общей типологизации групп об¬щественности, которая разделяется, например, на несколько катего¬рий, пересекающихся между собой в социальном плане. В частности,
140
с точки зрения весомости общественности для организации выделя¬ются такие ее группы:
1. Главная, второстепенная и маргинальная. Главная обществен¬ность — та, что может оказать наибольшую помощь или принести наибольший вред усилиям организации. Второстепенная обществен¬ность — та, что имеет определенное значение для организации, а мар¬гинальная — наименее существенная для нее. К примеру, руково¬дство налоговой инспекции, контролирующее налоговые дела, может на какое-то время стать самой главной общественностью для коммер¬ческих организации, ожидающих конкретных правил и инструкций по вопросам подачи информации о прибылях, тогда как законодатели и вся остальная общественность страны могут переместиться в разряд второстепенных.
2. Традиционная и будущая. Например, служащие организации, ее нынешние постоянные клиенты являются традиционными группами общественности, тогда как студенты и потенциальные клиенты пред¬ставляют собой общественность организации в перспективе. Ни одна организация не может удовлетвориться отношениями со своими группами общественности, которые постоянно изменяются. Сегодня общественность организации, скажем, представлена многочисленны¬ми социальными группами, начиная с женщин, национальных мень¬шинств и заканчивая престарелыми гражданами, инвалидами и др. Но каждая из них потенциально может стать главной для жизнедеятель¬ности организации в будущем.
3. Сторонники, оппоненты и безразличные. Такая типологизация важна с практической точки зрения. Ведь вполне понятно, что орга¬низация или учреждение должны по-разному относиться к тем, кто поддерживает их, или к тем, кто выступает против. Например, по от¬ношению к сторонникам организация должна налаживать коммуни¬кации, которые укрепляли бы их доверие к ней. Что касается скепти¬ков, то для того, чтобы изменить их мнение в свою пользу, организа¬ция должна скорее прибегать к аргументированию и убеждению. Ре¬шающее значение, особенно в политической сфере, имеет безразлич¬ная общественность. Многочисленные избирательные и другие кам¬пании были выиграны именно потому, что некоторые кандидаты или политические деятели сумели лучше своих конкурентов привлечь на свою сторону избирателей, не определившихся или равнодушных к
141
политике. (См.: Seitel F.P. The Practice of Public Relations: Sixth ed. — New Jersey, 1995. — P. 9—11).
Как видим, любая организация в той или иной ситуации может иметь дело с огромным количеством важных для нее групп общест¬венности. Ей необходимо быть внимательной к их специфическим интересам, пожеланиям и проблемам. Она должна помнить, что лю¬бая группа особенного интереса сама по себе является сложным соци¬альным явлением. Поэтому гармоничное согласование действий, не¬обходимых для завоевания ее поддержки, возможно только благодаря продуманной, гибкой системе паблик рилейшнз, когда в определен¬ной ситуации учитываются особенности и интересы каждой целевой группы.
Проверив «ситуативную теорию» общественности на материале целого ряда проблемных ситуаций, в частности экологических, упо¬минавшийся уже Д.Груниг сделал вывод, что, например, экологиче¬ские группы общественности, образовавшиеся в результате совпаде¬ния характера коммуникационного поведения для защиты окружаю¬щей среды, как правило, имеют уникальную динамику и существенно отличаются от других групп, формирующихся по демографическим или каким-либо другим признакам и установкам. На основании этого он предлагает выделять следующие четыре группы общественности:
1.
Общественность, реагирующая на все проблемы, то
есть проявляющая активность по любому вопросу.
2.
Равнодушная общественность, то есть индифферент¬ная, не проявляющая активности ни по каким проблемам.
3. ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет