СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

1.
Прежде чем приступить к планированию и какому-либо кор¬ректирующему действию, проанализировать масштабы рас¬пространения, серьезность причин и влияние слухов.
2.
Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения слухов.
3.
Поговорить с людьми, на которых подействовали слухи или которые понесли убытки вследствие их распространения, до¬биться взаимопонимания с ними, высказать свою обеспокоен¬ность по поводу распространения слухов и готовность активно бороться с ними.
344
4.
Без промедления (и масштабно, если это необходимо) предос¬тавить полную и аутентичную информацию по поводу кон¬кретного дела
5.
Пресечь ложные слухи с помощью контрслухов, поручив это надежным коллегам или доверенным лицам.
6.
Собрать вместе официальных и неформальных лидеров, тех, кто формирует общественное мнение, и других влиятельных людей, чтобы обсудить и прояснить ситуацию, заручиться их поддержкой.
7.
Распространяя правду, избегать ссылок на слухи. Нет необхо¬димости самому повторять слухи до тех пор, пока они не при¬обрели огромных масштабов. Если же это произошло, нужно идти к людям и публично изобличать тех, кто распространяет слухи.
8.
Провести собрание с ответственными лицами и другими влия¬тельными людьми на местном уровне, чтобы в случае необходи¬мости опровергнуть слухи. (См.: This is PR.—P. 562—564).
Конечно, если слухи уже начали «гулять» по миру, они распро¬страняются чрезвычайно быстро и остановить их не так легко. Самый эффективный путь борьбы с ними — это предупреждение ситуаций, их порождающих. Главное заключается в том, чтобы быстро и точно оповещать людей и придерживаться принципа постоянной двусто¬ронней коммуникации. А если слухи все-таки начали распространять¬ся, нужно противодействовать им немедленно с тем, чтобы контроли¬ровать их.
Однако слухи не всегда можно пресечь полностью. Нередки слу¬чаи, когда организации вынуждены уступать. Примером этого может послужить случай, не так давно произошедший с известной амери¬канской компанией «Проктер энд Гэмбл». Эта мощная корпорация традиционно использовала фабричную марку в виде круга, на кото¬ром изображено лицо человека, выступающее из серпа луны, и три¬надцать звездочек, разбросанных по темному фону. Такая эмблема еще где-то в конце 70-х годов вызвала распространение слухов, что компания частично пользуется знаком сатаны. Пик нарастания слуха пришелся на лето 1982 года, когда компания на протяжении одного месяца получила 15 тыс. телефонных жалоб от потребителей. Слух был опровергнут в том же году по телевидению ведущим американ- ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет