СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет

вами, чем более они связывают себя с ситуацией, тем ак¬тивнее будут общаться, отыскивая новую информацию по этому поводу.
Куда сложнее обстоит дело, когда речь идет об отдельном челове¬ке, о том, к какой именно группе его отнести. Проиллюстрировать это можно следующим примером. Известно, что каждый человек как многогранная и многофункциональная личность, оставаясь автоном¬ным индивидом, может реально принадлежать к разнообразным группам общественности. Каковы же эти группы общественности?
Прежде всего, как и всякий человек, он, безусловно, относится к группе потребителей, что может быть легко определено (описано) специалистами по вопросам маркетинга Скажем, это молодой чело¬век, в возрасте от 18 до 21 года, которого, с точки зрения рынка, мож¬но причислить к группе потребителей с условным названием «студен¬ты». Данная группа молодежи заслуживает особого внимания со сто¬роны производителей разнообразных товаров и услуг, поскольку, да¬же учитывая нынешнее положение студенчества, является емким рынком и может приносить хорошую прибыль. Студенты в большин¬стве случаев живут не только на стипендию, но и получают помощь от родителей. Как бы ни было трудно родителям, все они хотят видеть своего сына или дочь хорошо одетыми, сытыми и пр. Молодые люди, несмотря ни на что, стремятся тем или иным образом организовать свой досуг, что также требует определенных затрат. Короче говоря, на моло¬дежном рынке «крутятся» большие деньги и специалисты по маркетин¬гу хорошо об этом знают, выделяя такую группу потребителей, как «студенты».
Далее, этот молодой человек может принадлежать к определенной организации: политической, общественной, спортивной и т.д., то есть быть частью этих групп общественности. Наконец, он может быть представителем определенной национальности, принадлежать к от¬дельной этнической или религиозной группе.
То же самое можно сказать о любом человеке. Итак, каждая лич¬ность одновременно принадлежит к разнообразным группам общест¬венности (не только в ПР-понимании) и, вероятно, мало кто жаждет быть «общественностью вообще». Задача специалиста по паблик ри¬лейшнз именно в том и заключается, чтобы как можно точнее иден¬тифицировать, определить эти группы.
138
Типология групп общественности
В теории и практике связей с общественностью важное значение имеет проблема группирования и идентификации общественности или «активной аудитории». Подход, используемый этой наукой для определения групп общественности, во многом созвучен тому, кото¬рым пользуются социология и социальная психология. В то же время нетрудно заметить и ряд существенных отличий.
К вопросу группирования общественности специалисты по паблик рилейшнз подходят исключительно с прагматических позиций, выде¬ляя в ней те группы, которые тот или иной институт (корпорация, го¬сударственное учреждение, общественно-политическая организация или просто отдельное лицо) считает «своими». То есть речь идет о тех группах общественности, на которые оказывает влияние та или иная организация и от отношения которых к организации зависит успех или неудача ее деятельности.
В литературе по паблик рилейшнз наиболее распространенной и вместе с тем слишком обобщенной категоризацией общественности является деление ее на две группы: внешнюю и внутреннюю. Внеш¬нюю общественность составляют группы людей, непосредственно не связанные с организацией: пресса, государственные органы, работни¬ки сферы образования, клиенты, жители ближайшей к организации местности, поставщики и др. Внутренняя общественность — группы людей, входящие в состав собственно организации: рабочие, инже¬нерно-технические работники, руководители, акционеры, совет ди¬ректоров и т.д.
Практики-пиэрмены под понятием «внутренняя общественность» иногда подразумевают исключительно работающих по найму. Но та¬кой подход имеет существенный недостаток с точки зрения социаль¬ных функций института паблик рилейшнз, поскольку вместо того, чтобы рассматривать всех работающих в организации как единую команду, он жестко размежевывает их на руководителей и подчинен¬ных. Это может приводить к возникновению «гетто-эффекта» в соз¬нании рядовых работников и усложнять проблемы коммуникации внутри организации, особенно если на основании такого противопос¬тавления профсоюз рабочих, например, начинает конфликтовать с руководством компании.
139
В целом положительно оценивая разделение общественности на внешнюю и внутреннюю, следует заметить, что это слишком общий подход, малополезный для практики паблик рилейшнз.
Более плодотворной считается типологизация общественности, предложенная американским исследователем Джерри Гендриксом. Для целенаправленной, опять-таки коммуникативной работы всякой организации он рекомендует выделять такие главные группы общест¬венности:
1) работники средств массовой информации (местные, общена¬циональные, специальные каналы);
2) общественность собственно организации, в том числе руково¬дящий и обслуживающий персонал центрального офиса, главные из¬бранные и назначенные специалисты разного профиля, заслуженные и почетные члены организации, производственный персонал разных уровней, обслуживающий персонал на производстве, члены проф¬союза и другие;
3) местные жители, их средства информации, лидеры групп и руководители местных политических, общественных, деловых, рели¬гиозных, культурных и других организаций;
4) инвесторы, в том числе реальные и потенциальные, пресса по финансовым вопросам, статистическая служба, сети финансовой и экономической информации, страховые организации и д.т.;
5) государственные органы, включая представителей законода¬тельной, исполнительной и судебной власти центрального и местного уровней, органы местного самоуправления и пр.; ..далее 

Другие материалы по теме...

СМИ вообще | пресса | радио | телевидение | интернет